よくある質問

弊社は「地域密着」をモットーとしており、迅速な対応を維持するため、主に横浜市内を中心に営業しております。 市外のお客様につきましても、内容やスケジュールによりご対応可能な場合がございます。まずは一度お気軽にご相談ください。

はい、すべて弊社にお任せください。ご提案から設計、配線工事、そしてPCやネットワーク機器の設置・設定まで、自社で一貫して対応する「ワンストップサービス」を提供しております。

原則として、お問い合わせから24時間以内（営業日ベース）に担当者よりご返信を差し上げております。

弊社では、迅速かつ丁寧な対応を心がけております。万が一、24時間を経過しても返信がない場合は、以下の可能性が考えられます。

• 定休日（土・日・祝日）のお問い合わせ： 誠に恐れ入りますが、土日祝日は定休日をいただいております。休日明けの営業日より、順次スピーディーに対応させていただきます。
• メールの不着・迷惑メール設定： メールフォームの入力ミスや、セキュリティ設定により弊社からのメールがブロックされている場合がございます。

もし2営業日以上経過しても連絡がない場合は、お手数ですがお電話にてお問い合わせいただけますと幸いです。

機器の種類によりますが、基本的には「ネットワーク機器（ルーター・無線AP等）」を中心に、一部対応可能です。

弊社では、責任を持って安定稼働をサポートするため、原則として自社で設計・導入したシステムの保守を主としております。他社様が設置された機器については、以下の通りとさせていただいております。

• 対応可能なケース（ヤマハ製ルーター、無線AP等）： ヤマハ（YAMAHA）製のルーターやアクセスポイントなどのネットワーク機器に関しては、弊社の知見を活用したスポット対応やリプレースのご相談が可能です。
• 対応が困難なケース（サーバー、録画機/DVR等）： サーバーや防犯カメラの録画機（DVR）などは、設置時の詳細な設定情報や管理者権限が不明な場合が多く、予期せぬシステムトラブルを防ぐため、他社様設置のものは原則としてお断りしております。

「どこに頼めばいいかわからない」「現状の環境を新しく整え直したい」といったご相談は随時承っております。現在の環境を確認した上で、最適な構成をご提案させていただきます。

申し訳ございませんが、弊社では各種クラウドサービスのアカウント復旧やパスワード操作の代行は承っておりません。 昨今のサービスはセキュリティ保護の観点から「ご本人様以外による操作」がシステム上厳しく制限されています。お客様の大切な個人情報を守るため、弊社では初期設定をされたご家族様へのご確認、またはアカウントの新規作成を推奨しております。新規作成に伴う設定作業などは喜んでお手伝いさせていただきます。