インターネット接続不可
2018年3月24日15時
お客様より「インターネット」に接続できない見に来てほしいと保守のご連絡いただきました。
社内にあるお客様のパソコン4台が同じ症状。
「Facebook 拡張ツールバッグを取付て安全性及び使用流暢性を向上します。」と表示され、ＷＥＢページが表示されません。
ウィルスぽいので、ビジネスモデルのウィルス対策ソフトで、最新のウィルス定義が入っている、弊社の保守用ノートパソコンをネットワーク入れたのですが。。。すぐに他のパソコンと同じ症状(;O;)
他のパソコンがウィルスに感染しているのか切り分ける為に、ネットワーク機器をすべて外してルーターと一対一で、もう一台のノートパソコンを接続。。。
まさかの同じ症状でした。
ルーターがハッキングされたのかと考え、ルーターを初期化して再設定したかったのですが、ルーターはNTTのOG410xa。
インターネット接続の他にOCNのIP電話の設定もしており、初期化後に設定する情報がすぐに用意できない為、後日作業することになりました。
日曜日あけて2018年3月26日
いろいろ障害情報探したのですがハッキリせず。
感染したと思われた弊社のノートパソコン。
持ち帰って26日のウィルス定義ファイルでフルスキャンしても問題なし。
弊社のwifiルーターで接続を試すとパソコンは問題なく動作します。
やはりお客様のルーターがおかしい感じです。
3月26日18時
再度お客様を訪問しOG410xaのファームは最新。
ルーター設定部分のみを初期化。
再設定。
インターネット、正常に動作するようになりました。
ＩＰ電話の方も問題なし。
パソコンは全て最新定義ファイルでフルスキャンで異常なし。
ルーターのパスワードはuserとadminの両方変更しております。
現在、まだ原因がハッキリしないので、
念の為に他のルーターを一台用意してすぐに切り替えるようにしております。
情報欲しいです。
※追記
2018/3/28 NTT東日本ページにて
「Netcommunity OGシリーズ」におけるインターネット接続不可事象について
https://www.ntt-east.co.jp/info/detail/180328_01.html
と記事が紹介されました。
